Ayuda y FAQs

🐾 Ayuda & FAQs

👝 Pedidos

¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puede realizar su pedido directamente a través de nuestra web, por correo electrónico a pedidos@argomanza.com o contactando con su comercial asignado.

¿Hay pedido mínimo?
Sí, trabajamos con un pedido mínimo de 100 € para mantener las condiciones de mayorista e incluir el transporte. Para recogidas en almacén, no existe pedido mínimo.

¿Hasta qué hora puedo hacer el pedido?
Los pedidos deben realizarse antes de las 14:30 h (del día laborable anterior) para entrar en reparto o envío al día siguiente.
Los pedidos recibidos después se programarán para la siguiente fecha disponible.

¿Puedo añadir productos después de confirmar el pedido?
No. Añadir artículos después genera un pedido aparte con su propio plazo y entrega.

🚚 Entregas y Envíos

Realizamos reparto propio en Tenerife y envíos al resto de las Islas Canarias mediante transporte externo.

¿Qué días reparten en Tenerife?
Zona Centro: lunes, martes y jueves.
Zona Norte: martes y jueves.
Zona Sur: miércoles y viernes.

¿Puedo recoger mi pedido en el almacén?
Sí, puede seleccionar la opción “Recogida en almacén” al tramitar el pedido (antes de las 14:30 h, día laborable anterior), y lo prepararemos para que pueda retirarlo el día siguiente laborable.
Horario de recogida: de lunes a viernes, de 9:00 h a 15:00 h.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto?
Debe indicarlo en el albarán del transportista y avisarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, según la Ley L.O.T.T. 16/1987.

💸 Facturación y Pagos

¿Cómo se abonan las compras?
Por defecto, las ventas son al contado, salvo que exista un acuerdo comercial previo.

¿Puedo solicitar condiciones de crédito o pago aplazado?
Sí, pero estará sujeto a estudio y aprobación por parte de nuestro departamento responsable.

¿Dónde puedo descargar mis facturas?
Puede solicitarlas a nuestro equipo de administración a través del correo gestion@argomanza.com.

🔄 Cambios y Devoluciones

¿Se aceptan devoluciones?
No, salvo por error de la empresa o mercancía defectuosa.

¿Cuál es el plazo para comunicar una incidencia?
El plazo máximo es de 24 horas desde la entrega del pedido. Fuera de ese plazo no se podrán tramitar devoluciones.

¿Qué hago si detecto una rotura durante el transporte?
Anótelo en el documento del transportista al recibir la mercancía y contáctenos lo antes posible.

👥 Cuenta de Cliente

¿Quién puede registrarse?
Solo profesionales del sector (tiendas de animales, clínicas veterinarias, peluquerías caninas, etc.).

¿Qué documentación necesito para abrir cuenta?
Copia del CIF/NIF y datos fiscales de la empresa o autónomo (Modelo 036/037) y sus datos comerciales.

¿Puedo cambiar mis datos de contacto o dirección?
Sí, desde el apartado “Área Privada” o contactando con nuestro equipo. Para cambios fiscales debe contactar directamente con la oficina.

📞 Contacto

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
✉ info@argomanza.com / gestion@argomanza.com
📞 922 081 501 / 673 898 474
📍 Calle El Afrecho, 14. Pta Izq. 38107, El Chorrillo, Santa Cruz de Tenerife.
🕗 Horario: de lunes a viernes, de 9:00 h a 15:00 h.